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Cosmética facial: de principiante a profesional en 6 módulos

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Cuestionario: Módulo 5 - Asesoramiento al Cliente

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En el presente apartado encontrarás un cuestionario que deberás leer cuidadosamente para posteriormente marcar las respuestas correctas.

Para ello, te recomiendo leer el manual que se encuentra en el espacio de bienvenida del presente curso.

El presente cuestionario evalúa el módulo 5

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1. ¿Cuál es el objetivo principal del asesoramiento al cliente en servicios cosmetológicos?
Ofrecer los mismos servicios a todos los clientes Reducir el tiempo del tratamiento Establecer una comunicación efectiva para comprender las necesidades del cliente Aumentar la venta de productos cosméticos
2. . ¿Qué actitud debe tener un profesional al tratar con un cliente?
Empática, profesional y ética Reservada y distante Centrada únicamente en los productos cosméticos Informal y despreocupada
3. ¿Qué técnica de comunicación facilita la confianza con el cliente?
Hablar más que el cliente para demostrar conocimiento Escuchar activamente y hacer preguntas abiertas Evitar preguntas sobre sus expectativas Usar términos técnicos sin explicación
4. ¿Por qué es importante proporcionar información clara sobre los tratamientos faciales?
Para que el cliente pueda tomar decisiones informadas sobre su cuidado facial Para justificar el costo del servicio Para evitar que el cliente haga preguntas Para garantizar que todos los clientes usen los mismos productos
5. ¿Qué información debe incluirse al explicar un tratamiento facial?
Comparaciones con otros servicios disponibles Información técnica sin detalles prácticos Beneficios, posibles riesgos y cuidados posteriores Solo los beneficios
6. ¿Qué aspecto NO fomenta una relación de confianza con el cliente?
Exagerar los beneficios para impresionar al cliente Cumplir con lo prometido en el tratamiento Ser honesto y transparente sobre los resultados esperados Mostrar interés genuino en las necesidades del cliente
7. ¿Qué recomendación es clave al sugerir productos para el cuidado en casa?
Recomendar productos basados en el diagnóstico de la piel del cliente Sugerir productos genéricos para cualquier tipo de piel Evitar dar recomendaciones para no generar compromiso Proponer solo productos de alta gama sin considerar el presupuesto del cliente
8. ¿Qué acción debe evitarse al asesorar a un cliente sobre tratamientos?
Escuchar sus preocupaciones Explicar detalladamente el procedimiento Prometer resultados irreales Adaptar el servicio a sus necesidades
9. ¿Por qué es importante educar al cliente sobre la importancia del protector solar?
Para incrementar las ventas del producto Porque protege la piel de la radiación UV y previene el envejecimiento prematuro Para evitar que el cliente use otros productos Porque sustituye otros cuidados en la rutina facial
10. ¿Cómo puede un profesional mantener la ética en la atención al cliente?
Asegurando que el cliente compre productos innecesarios Respetando la confidencialidad y actuando con honestidad Ofreciendo tratamientos solo para ganar más ingresos Evitando establecer una relación personal con el cliente